為進一步完善商業(yè)模式，打造集團與客戶的常態(tài)溝通機制，以便及時了解客戶需求，更好地向客戶提供優(yōu)質服務，集團統(tǒng)一客戶服務平臺于7月16日正式運行。
統(tǒng)一客戶服務平臺基于ISO20000標準體系建設，秉承“創(chuàng)造是原動力，服務是根本”的經營理念，把過去分布在各個事業(yè)部、分公司的客戶服務工作進行集中管理，統(tǒng)一調度。
統(tǒng)一客戶服務平臺基于ISO20000標準體系建設，秉承“創(chuàng)造是原動力，服務是根本”的經營理念，把過去分布在各個事業(yè)部、分公司的客戶服務工作進行集中管理，統(tǒng)一調度。
該平臺的正式運行，從根本上完善了集團現代服務業(yè)的“金三角架構”，提升了集團的客戶服務水平，拉近了集團與客戶之間的距離，從而提升了客戶的滿意度，也必將提高集團與客戶之間的“粘度”。至此，集團打造“信息化服務外包4S店”戰(zhàn)略定位的組織架構已經構建完成。
(客戶服務中心一角)
（客服人員正在與客戶交流）