為進(jìn)一步完善商業(yè)模式，打造集團(tuán)與客戶的常態(tài)溝通機(jī)制，以便及時了解客戶需求，更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，集團(tuán)統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺于7月16日正式運行。
統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，秉承“創(chuàng)造是原動力，服務(wù)是根本”的經(jīng)營理念，把過去分布在各個事業(yè)部、分公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)度。
統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，秉承“創(chuàng)造是原動力，服務(wù)是根本”的經(jīng)營理念，把過去分布在各個事業(yè)部、分公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)度。
該平臺的正式運行，從根本上完善了集團(tuán)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“金三角架構(gòu)”，提升了集團(tuán)的客戶服務(wù)水平，拉近了集團(tuán)與客戶之間的距離，從而提升了客戶的滿意度，也必將提高集團(tuán)與客戶之間的“粘度”。至此，集團(tuán)打造“信息化服務(wù)外包4S店”戰(zhàn)略定位的組織架構(gòu)已經(jīng)構(gòu)建完成。
(客戶服務(wù)中心一角)
（客服人員正在與客戶交流）